圣旗水冷散热器产品保修政策

一、圣旗水冷散热器产品于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换

1、换新服务需提供有效购买凭证
2、更换的产品需保证包装完整、附件齐全
3、人为损坏不在此服务范围

二、圣旗公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的圣旗水冷散热器产品实行三年的免费保修服务（需附件齐全）

1、保修周期按有效购买凭证日期起计算，若无法提供有效购买凭证的，则按照产品出货日期起计算
2、如产品本体发生硬件故障，将按照“以换代修”方式给予更换原厂备品，更换后的产品继承原产品的保修期，本服务不包含以下内容：
1）固件或软件故障的排查、调试与修复；
2）任何形式的系统版本升级（含主动升级及故障关联的被动升级）；
3）无需更换部件即可解决的故障处理(如部件松动、接触不良等非换料性拆解重组修复)。
3、如产品附带的配件发生硬件故障，将更换配件本身，如：磁吸屏幕、冷排风扇等，产品附带的配件保修期水冷整机保修期一致

三、圣旗公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的圣旗水冷散热器产品实行全国联保服务（不含港澳台地区）

1、消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保
2、如消费者无法出具正规购买发票，请关注“圣旗主板”公众号，并通过人工在线咨询售后保修服务
若属下列情况，不在免费保退、保换、保修服务范围：
1、超过圣旗提供的保修有效期的产品
2、未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏
3、用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路、组装不当等
4、产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符
5、此保修服务仅包括在保修期内与正常使用状况下所发生的故障或失常，并适用于固件常见问题，但不包括任何软件问题或由用户造成的故障
6、用户擅自或请第三方人员修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非圣旗公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏
7、由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化
8、由于战争、恐怖主义、火灾、意外、自然灾害、故意或无意的误用、滥用、疏忽、非原厂维修，或非正常状况下使用对产品所造成的损坏
9、因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障
10、未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏
11、由第三方软件或计算机病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软件、数据丢失
12、由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用

四、过保案件

在保修期内将产品送回圣旗维修中心并不代表该产品将获得免费维修。在收到产品后，圣旗公司有权检查购买证明（发票） 及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合第三条保修限定条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。 如果您的保修需求被视为无效，圣旗公司将出具一份维修价格表，您可选择接受或拒绝。如果您选择接受，圣旗公司将为您开具包含维修费用、部件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。

五、个人数据保护

1、在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许圣旗公司在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。圣旗公司不承担因第三方软体或电脑病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软体、资料遗失之责任。
2、请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，圣旗公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。
3、圣旗公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至圣旗公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受圣旗隐私条款的保护。

六、行使留置权

当您的产品维修完成后或您不同意维修，圣旗公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，圣旗公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后，圣旗公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，圣旗公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。 超出国家法定要求的时间外，按照圣旗保修政策为用户提供售后维修服务。

关于【圣旗一体式水冷散热器漏液包赔服务】服务说明

一、服务总则

服务内容：圣旗一体式水冷散热器保修期内出现产品质量问题(非人为)导致的漏液，可享受圣旗水冷漏液包赔服务。 适用范围：中国大陆地区（不含港澳台）通过圣旗官方渠道、授权经销商购买的全新圣旗一体式水冷散热器。二手产品、非国行产品、私下改装产品不享受本服务（具体请参考服务内容“免责情形”）
服务有效期：与产品官方质保期一致。

二、服务内容

（1）赔付范围

1．水冷产品本身：因产品质量问题(非人为)导致的水冷漏液，免费更换同型号水冷散热器；如原型号停产则更换性能不低于原产品的圣旗水冷产品。
2．关联硬件：因产品质量问题(非人为)导致的水冷漏液，导致的CPU、主板、显卡、内存等核心电脑硬件进液损坏，均纳入赔付范围，覆盖圣旗及其他品牌合规硬件。

（2）关联硬件赔付方式（实物赔付）

1．如关联硬件为圣旗产品，将赔付原型号产品；
2．如关联硬件非圣旗产品，但圣旗有生产销售的（如：主板、显卡等），则赔付性能不低于原产品的圣旗产品；
3．如关联硬件非圣旗产品，且圣旗未有生产销售的（如：CPU等），则赔付原型号产品。

（3）免责情形

出现以下情况，不享受漏液包赔服务，按常规售后流程处理：
1. 人为操作导致：擅自拆卸、改装水冷组件、更换非圣旗原厂配件、安装不当、磕碰摔落等人为因素引发的漏液；
2. 非正规使用：未按产品说明书操作、极端环境使用或用于特殊用途等非正规使用导致的漏液；
3. 其他情形：产品序列号遗失、破损涂改、过保产品、自然灾害、自行改装、第三方维修等原因导致的漏液及损坏，以及无实际漏液故障的情况。

三、申请流程

1. 故障报备：发现漏液后立即关机断电，保留漏液现场及故障硬件，通过圣旗官方400客服24小时内提交报备申请，说明产品型号、SN码、购买渠道及故障情况；
2. 资料提交：需提供以下资料（电子版即可）：有效购买凭证（发票/订单截图）、产品SN码照片、漏液现场照片/视频、受损硬件清单及购买凭证；
3. 官方检测：官方400客服会把相关信息交予处理专员，专员确认资料无误后，安排上门取件或指引用户寄回官方指定服务中心，除特殊情况72小时内完成检测，并出具检测报告（确认是否属于包赔范围），检测全程免费；
4. 赔付执行：检测确认符合包赔条件后，专员与用户确认赔付方式，实物赔付一般在7个工作日内安排发货。

四、服务附则

1. 本服务为圣旗原厂增值服务，不影响用户依法享有的国家三包政策及产品原有质保服务；
2. 用户需如实提供相关资料，严禁伪造凭证、隐瞒故障原因，否则圣旗有权终止服务，追回已赔付物品；
3. 圣旗可根据产品迭代、行业规范等因素，对本服务细则进行优化升级，升级后将在官网公示，新细则对未终止的服务订单同样适用。

【圣旗一体式水冷散热器漏液包赔服务】服务咨询及申请方式：圣旗官方400客服热线（400-616-0059）